Amazonの発送が遅いのはわざと？遅延が発生する理由と困った時の問い合わせ方法
「Amazonで注文したのに、なかなか発送通知が来ない」「予定日を過ぎても届かない……」と、ヤキモキした経験はありませんか？かつては「注文したら翌日届く」のが当たり前だったAmazonですが、最近では発送までに数日かかるケースも増えています。
「もしかして、わざと遅らせているの？」と疑いたくなる気持ちも分かりますが、そこには物流の仕組みや特定の理由が隠されています。
この記事では、Amazonの発送が遅れる背景から、わざと遅らせていると言われる理由、そして荷物が届かない時の具体的な対処法までを詳しく解説します。
Amazonの発送が遅いと感じる「5つの主な理由」
Amazonの発送スピードには、商品の保管場所や配送網の状況が大きく関わっています。
1. プライム会員と通常会員の優先順位
Amazonプライム会員は「お急ぎ便」を優先的に利用できる権利を持っています。一方で通常会員の場合、システム上、プライム会員の発送を優先した後に処理が行われるため、発送までに数日のタイムラグが発生することがあります。これが「わざと遅らせている」と感じる一因と言えるでしょう。
2. セール期間中の注文殺到
「プライムデー」や「ブラックフライデー」などの大規模セール期間中は、通常の何倍もの注文が殺到します。出荷作業や配送業者への引き渡しが追いつかず、通常よりも数日程度の遅延が発生しやすくなります。
3. 「Amazon.co.jp 発送」ではない商品
商品ページに「この商品は、〇〇が販売し、発送します」と記載されている場合、Amazonの倉庫ではなく販売業者（マーケットプレイス）から直接発送されます。業者の所在地や休日、対応スピードによっては、発送までに時間がかかることがあります。
4. 支払い情報の確認待ち
クレジットカードの承認が降りなかったり、コンビニ払いの入金が確認できていなかったりすると、発送プロセスはストップします。意外と見落としがちなポイントです。
5. 物流・配送センターの混雑と深刻な人手不足
昨今の「物流2024年問題」に代表されるように、運送業界全体の人手不足が影響しています。注文は受けられても、運ぶトラックやドライバーが確保できないために、出荷調整が行われることがあります。
「わざと遅らせている」という噂の真相
結論から言うと、Amazonが意図的に嫌がらせで発送を止めることはありません。
ただし、**「無料配送を選択した通常会員に対し、意図的に出荷の優先順位を下げている」**という側面は少なからず存在します。これは、有料会員であるプライムユーザーへのサービス品質を維持するための、運営上のオペレーション（優先順位付け）によるものです。
発送が遅い・届かない時のチェックリスト
不安になったら、まずは以下の項目を順番に確認しましょう。
注文履歴の「発送状況」を確認： 「出荷準備中」なのか「発送済み」なのか、現在のステータスをチェックします。
支払い方法に不備がないか： 登録カードの期限切れや、入金忘れがないか確認します。
お届け予定日の範囲内か： Amazonでは「〇月〇日〜〇月〇日にお届け」と幅を持たせていることがあります。
困った時の問い合わせ方法（カスタマーサービス）
予定日を大幅に過ぎても動きがない場合は、Amazonのカスタマーサービスへ問い合わせるのが一番の解決策です。
チャットで問い合わせる： 24時間対応しており、文字でのやり取りなので記録も残ります。最もスムーズに解決できる方法です。
電話で問い合わせる（折り返し電話）： 直接話したい場合、専用フォームからリクエストすると、Amazon側から電話をかけてきてくれます。
もし配送トラブルで商品が紛失したと判断された場合は、再送や返金の対応をしてくれるので安心してください。
まとめ：賢くAmazonを使いこなすために
Amazonの発送が以前より遅く感じられるのは、サービスの多様化や物流業界の変化が大きく影響しています。「どうしても急ぎで欲しい！」という場合は、プライム会員への登録や、余裕を持った注文を心がけるのが得策です。
また、発送元が「Amazon」であることを確認して購入するだけでも、配送トラブルのリスクを減らすことができます。
まずは、自分の注文履歴を開いて、現在の配送ステータスがどうなっているか再確認してみることから始めてみませんか？
次は、もしお急ぎなら、次回からプライム会員の無料体験を試してみることを検討してみてはいかがでしょうか。